大家都知道，打信用卡服务电话时，通常都会被要求核实个人信息，保证打电话的就是持卡人，电话那一边才开始提供服务。

这些个人信息的核实问题是系统随机列举出来的，有的信用卡公司的系统太烂，挑选的问题相当雷人。 一次我打电话进去，那边甜美地问：X先生，我们需要和您核实一下个人信息可以吗？ 可以。好的，那么请问，X先生您贵姓？

不相信做IT的、整天的工作就是“教计算机如何才能更聪明”的人有这么笨？看一下中信的DIY信用卡网站：https://creditcard.ecitic.com/cardbank/diyspace/main.jsp， 进这个网站，点右上角的“登录系统”，再点“找回密码”，你就会看到这个页面：

你看出来问题出在哪儿了没？这个网站不但问“你的第一个宠物叫什么名字？”，还问“你如何提问‘你的第一个宠物叫什么名字？’这个问题？”两句话必须丝毫 不差地写对，语法和拼写完全匹配，它才会把你忘掉的那个密码给你——为了得到一个密码，你必须再回想两个密码，并且，其中一个是用人类的跳跃思想和自然语 言组织的长句。

结果是明显的，我绞尽脑汁地回想我当时问的是什么问题，并且是如何问出来的，是用英语问的还是用汉语，一次又一次地无奈地得到这个窗口：