如何把话说明白？
- 2013年01月11日
把话说明白，容易也不容易。
我曾经旁听过一个电话会议，这一头是技术人员，那一头不是，二十五分钟过去了，双方互相没听懂对方想要什么，眼看离会议结束还有五分钟，我只好出声，花五分钟把俩人搞定了。双方的英语和口音也许是造成沟通障碍的原因之一，但我认为一定不是主要原因。
我以前做过售前支持，长期的摸爬滚打中，不知不觉地形成了一套把话说明白的方法，这里总结一下，分享给大家看看。篇幅所限，这文章只谈怎么把话说清楚，而非“销售技巧”一类的煽情指南。
一、要人明白，必须自己先明白。
否则，就是“以己昏昏，使人昭昭”了。曾经有同事问我：如果一样东西，你自己不是很清楚，老板非要你出去讲给客户，怎么讲？我说：没法讲，非讲不可的话，我只讲我清楚的那部分，并在开头就诚恳地告诉客户，有些地方我是不明白的，希望得到他们的指点，如果大家都不明白，我会搜集他们的问题回去，日后一一作答。
二、自己明白之后，却要从不明白的人的角度来讲。
当一个人沉浸在话题内部时，听众就站在了他的对面，他和听众就有了对立的视野，他从里头向外看，听众从外往里瞧，不同的视角，使得他使用的话语、词汇，难以被听懂。
以上两点是最基本的原理，推论如下：
我不想把事情泛道德化，但我的观察是，说不明白话的人，一般相当自私。养心是很重要的，学会站在别人的角度去看去想。自己慷慨了，心胸宽了，不知不觉地，说话就好懂了。
尽量不使用只有自己明白的术语和行话，如果必须要用，就得用一两句话描述，这个术语在外行人眼里是干什么用的。
有时，不但要考虑别人的思路，也要考虑他们的身体条件，跟小孩和残疾人说话时，要想，依他们的身高，看到的世界是什么样？当说“前后左右”这些相对方位词时，要事先约定一个共同认知的参照物。当说“东西南北”前，要问自己：你的听众对这个城市熟悉吗？
说事情要学会分层说，先说主干，再说主干有几个分支，把同一层的各个分支全部点名后，才能向深处展开。记得时时提醒听众，现在的位置在哪儿。千万别在第一个分支就开始往话题深处扎猛子，过早地钻进小巷子，会让自己都迷路的。
和“这个东西是什么”同等重要的，是“这个东西不是什么”。和“这个东西能做什么”同样重要的，是“如果没有它，会出什么事”。
太艰深的预设条件、却和主线关系不大的，要及时对听众说：这个不需要了解太深，已经证明是成立的，知道结论就可以了。
暂不需要听众听懂的，要记得告诉他们：眼前不需要使劲听，后头我会再细讲。真的，听也是很耗力气的，不要磨到正题时，把听众的力气耗光了。
介绍精神层面的抽象概念时，要学会用物质世界的事物来类比。要分清楚大家的共识和自己的见解，不要挟带私货。
学会打比方很重要。很多人以为自己不会打比方，其实，当你真正了解一个事物时，你的大脑就不会使用文字来记录，而是使用画面或声音、生活里的瓶瓶罐罐、道路车马、柴米油盐来表述它。打比方，就是把这些瓶瓶罐罐描述给听众的过程，告诉你的听众，你的眼帘里浮现的是什么。
举个例子：
我的公司是向市场提供金融数据的。这些金融数据通过网络传进我们的处理器，把它们分类，使它们更有条理，再通过网络发布到各交易所、各银行去。因为网络和数据处理都是自动化的，所以我们需要计算机程序员。我们这座楼里有两种程序员：一种做网络，类似于修路的，让装载数据的卡车在上面跑。另一种，就是开车运数据的了。负责修路的人们不在乎头顶上的车运的是什么货，路不要断掉、路面别塌陷就成。开车的人也不在乎路面是石板的还是柏油的，只要装车的时候是一群猪，到货的时候别是一筐白菜就行。就是说，这两种程序员，一种保证数据能传进来送出去，另一种负责数据本身是合理正确的。
再举个例子：
面前的这件器物叫甗，念“演”。一眼看去，就会立刻注意到，这个细腰把它分成上下两部分。名字很难写很神秘，其实它就是个蒸锅，下面这个胖腿的部分叫做“鬲”（念“利”），负责烧开水，上面这个小圆锅叫“甑”（念“增”），如果可以拿回家，你就可以在甑里放小笼包子。平时咱们蒸包子还需要什么？要当心包子掉到烧开水的锅里去。古人也想到这点了，在这个细腰的地方有个铜箅子，蒸汽可以上来，包子不会掉下去。
